「クレーム」は企業が最も恐れることの1つだ。ソーシャルメディア時代の到来により、そのリスクは一掃高くなった。そんな中企業には真摯に、素早く、相手を不快にさせずに対応し、更に「好きに転じてもらう」タイミングとして活用できるか? ということが求め…
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